【电诉宝】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现 用户凌晨提取被告知早一点


原标题:【电诉宝】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现 用户凌晨提取被告知早一点

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”剩余几千块钱无法提现,尝试凌晨提取仍未成功,咨询客服回复请早一点。

9月6日,福建省的罗先生向“电诉宝”反映称他于2020年在大塘小鱼上购买了打卡课程,课程全部完成后,申请提现。由原来一次性提取,后面变成一次10元,每日3次,到2021年7月开始,一次10元,每日一次。一直到7月29日那天,剩下的几千块都完全无法提现了,不管是什么时间去提取,都是提示【因为微信的政策,请过了24点再来提取】。有几次特地在24点刚过就提取,同样重复上面的信息。去咨询客服,回复:请早一点提取。

罗先生表示自己的诉求是:请让自己把里面的钱取走,然后让大塘小鱼的人,更为明确一点,午夜0点,一天之中比这个更早的时间是什么时候?

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司,法定代表人罗沫鸣,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“大塘小鱼”排名第五位。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。

7月27日,北京市的秦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月6日在新东方旗下大塘小鱼绘本课堂公众号上购买了打卡229天返现248元的殿堂级百科全家桶套餐,原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日(也就是打卡完成前4天)系统故意设置障碍,导致打卡无法完成。

秦女士称期间联系大塘小鱼对外公布的所有联系方式(公众号,400电话,微信客服)均不回复。当天一共打卡10多次,均不能打卡成功,最后导致漏卡。现又强行要求家长以高于原课程150%的价格卖课方可返现。以上行为涉及诈骗,请相关部门介入处理,还家长一个公道。

上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称其在2月26日购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课,在大塘小鱼APP上分为六年上完,每年三月开课,目前已开通了一年,后面有五年还未开通,因为平台没有按承诺的服务和后续,导致根本无法有效学习,交完费后,联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款,或退尚未开通的五年课程。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:2021年3月3日,多次联系用户均未接听电话,无法与消费者进一步沟通,望消费者注意接听来电,做进一步核实处理。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线(异地投诉需加拨区号);

(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

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